Cómo hacer llamadas telefónicas al comprar una casa: habilidades de comunicación eficiente y análisis de temas de actualidad
En la venta de inmuebles, la extensión telefónica es un medio importante para conseguir clientes potenciales. Este artículo combinará los temas candentes en Internet en los últimos 10 días para analizar las habilidades de comunicación para comprar una casa y proporcionar referencias de datos estructurados.
1. Temas de actualidad recientes en la industria inmobiliaria (últimos 10 días)
| Clasificación | temas candentes | índice de calor |
|---|---|---|
| 1 | Reducción de los tipos de interés hipotecarios | 985.000 |
| 2 | Cambios en la política de vivienda del distrito escolar | 762.000 |
| 3 | Política de rescate inmobiliario | 658.000 |
| 4 | Nueva política sobre vivienda en propiedad compartida | 543.000 |
| 5 | Proceso simplificado de transacción de vivienda de segunda mano | 427.000 |
2. Habilidades de comunicación telefónica.
1.diseño de declaración de apertura: combine temas candentes para atraer la atención. Por ejemplo: "Hola, soy XX consultor inmobiliario. El tipo de interés hipotecario se ha reducido recientemente al 3,8%. Me gustaría saber si tiene planes de comprar una casa".
2.Estrategia de comunicación de clasificación de clientes
| Tipo de cliente | Enfoque de comunicación | Ejemplos de habilidades para hablar |
|---|---|---|
| primer comprador de vivienda | Énfasis en políticas preferenciales | "Ahora el ratio de pago inicial para tu primera vivienda se ha reducido al 20%, lo que te puede ayudar a ahorrar XX millones" |
| Necesidades de mejora | Destacar las mejoras de calidad | "Nuestra recién inaugurada inmobiliaria XX está decorada con marcas internacionales de primera línea..." |
| Inversores | Analizar el retorno de la inversión | "Esta zona está planificada para tener la Línea X del Metro, y se espera que su valor aumente un 30% dentro de 3 años". |
3.Manejo de objeciones comunes
| Objeción del cliente | estrategias de afrontamiento |
|---|---|
| "Los precios de la vivienda son demasiado altos ahora" | Comparando datos históricos: "Respecto al pico de 2021, el precio actual se ha corregido un 15%" |
| "Quiero esperar y ver" | Crea sensación de urgencia: "1% de descuento extra por registrarte esta semana, sólo para las 10 primeras personas" |
| "Ya tengo agencia" | Destacar la diferenciación: "Ofrecemos servicios gratuitos de inspección de viviendas y un paquete de regalo de electrodomésticos de XX millones de yuanes" |
3. Gestión de datos de extensión electrónica
1.registro de llamadas
| Fecha | volumen de llamadas | comunicarse efectivamente | Clientes previstos | tasa de conversión |
|---|---|---|---|---|
| 1 de junio | 120 | 68 | 12 | 10% |
| 2 de junio | 135 | 72 | 15 | 11,1% |
2.Análisis del período de primera convocatoria
| período de tiempo | tasa de conexión | duración media |
|---|---|---|
| 10:00-11:30 | 65% | 3 minutos y 12 segundos |
| 15:00-16:30 | 58% | 2 minutos y 45 segundos |
| 19:30-20:30 | 42% | 1 minuto 58 segundos |
4. Cinco puntos clave para mejorar el efecto de la extensión eléctrica
1.Precalentamiento preciso: envíe información de política relevante a través de SMS/WeChat con anticipación para aumentar el conocimiento después de que se conecte la llamada.
2.iteración del habla: Actualice de 3 a 5 dichos principales cada semana según las últimas políticas y comentarios del mercado.
3.Gestión emocional: Mantenga un tono positivo y controle la velocidad del habla a 180-200 palabras por minuto.
4.estrategia de seguimiento: Haga un seguimiento dos veces dentro de las 24 horas para los clientes de la Categoría A y haga un seguimiento dentro de los 3 días para los clientes de la Categoría B.
5.análisis de datos: Calcule indicadores clave todos los días para descubrir el tiempo óptimo para marcar y las habilidades para hablar más eficientes.
Conclusión:En el mercado inmobiliario actual, la extensión electrónica sigue siendo una de las formas más económicas y más rápidas de adquirir clientes. La combinación de temas de actualidad, el uso de la gestión de datos y la optimización continua de las habilidades de comunicación pueden mejorar significativamente la eficiencia de conversión de la adquisición de clientes por teléfono. Se recomienda que el equipo realice ejercicios de habla y análisis de datos cada semana para mejorar el rendimiento general mediante iteraciones continuas.
Verifique los detalles
Verifique los detalles
es
